Wir erhalten momentan ein deutlich höheres Ticketaufkommen als üblich und bitten um Entschuldigung, dass es etwas länger als üblich dauern kann, bis wir eure Fragen beantworten können.

Unser Support Center Team arbeitet weiter fleißig von zu Hause. Um alle Anfragen schnellstmöglich beantworten zu können, bieten wir daher momentan nur Support via Email an.

Game Master sind weiterhin erreichbar. Wir möchten euch jedoch bitten, zuerst einen Blick auf die häufig gestellten Fragen unter https://support.eu.square-enix.com/ zu werfen, bevor ihr ein Ticket verschickt. So können dringende Anfragen schneller bearbeitet werden.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen bei unseren Antworten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis.

Seid versichert, dass wir unser Bestes geben, um eure Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten. Wir arbeiten weiterhin hart daran, den Chat-Support bald wieder anbieten zu können.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 26. Mai 2021

[Details]
Telefon- und Chat-Support nicht verfügbar

[Ursache]
Eingeschränkte Kontakt-Kapazität

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via Chat und Telefon

Wenn Sie ein Softwarezeichen oder eine andere Authentifizierungs-App verwenden, bewahren Sie Ihr Passwort zur Notfallentfernung bitte an einem sicheren Ort auf. Dieses Passwort ist erforderlich, um wieder Zugriff auf Ihr Square Enix-Konto zu erhalten, falls Sie das Telefon wechseln oder die App löschen, bevor Sie das registrierte Softwarezeichen oder die Authentifizierungs-App entfernen. Wenn Sie Ihr Softwarezeichen/Ihre Authentifizierungs-App nicht vorher von Ihrem Square Enix-Konto entfernen und Ihr Notfallentfernungspasswort nicht mehr haben, können Sie sich nicht mehr mit diesem Konto bei Ihrem Spiel oder anderen Diensten anmelden.
Ihr Passwort für die Notfallentfernung finden Sie unter dem Registrierungsstatus auf der Seite mit dem Einmalpasswort, nachdem Sie sich in Square Enix-Kontoverwaltung eingeloggt haben (https://sqex.to/fHa).
Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Softwarezeichen/andere Authentifizierungs-Apps haben, können Sie dieses mit Hilfe des Notfallpassworts von Ihrem Konto entfernen, indem Sie folgende Webseite besuchen und den Anweisungen folgen: https://sqex.to/GPE.
Bitte beachten Sie, dass das Notfallpasswort nur einmal benutzt werden kann. Falls Sie das Softwarezeichen oder eine andere Authentifizierungs-App danach erneut registrieren, erhalten Sie ein neues Notfallpasswort.
Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Sicherheitszeichen/Ihre Authentifizierungs-App haben und dieses entfernen möchten, loggen Sie sich bitte in die Square Enix-Kontoverwaltung (https://sqex.to/fHa) ein, wählen Sie Einmalpasswort gefolgt von Softwarezeichen aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Um ein Sicherheitszeichen/eine Authentifizierungs-App erneut zu registrieren, loggen Sie sich bitte in die Square Enix-Kontoverwaltung (https://sqex.to/fHa) ein, wählen Sie Einmalpasswort gefolgt von Softwarezeichen aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen zum Softwarezeichen finden Sie auf dieser Seite: https://sqex.to/BBStU.
Weitere Informationen zu Authentifizierungs-Apps finden Sie auf dieser Seite: https://sqex.to/QcKKZ.
Sie müssen sich an das Support Center wenden, wenn Sie Ihr Passwort für die Notfallentfernung nicht kennen und keinen Zugriff mehr auf Ihr Softwarezeichen/Ihre Authentifizierungs-App haben. Bitte lesen Sie den folgenden Artikel für weitere Details: https://sqex.to/cTCdH.
Falls Sie Fragen oder Bedenken zu den in diesem Artikel beschriebenen Informationen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Webseite des Support Centers: https://sqex.to/mWmj0.

Falls Ihr ein Problem beim Zugriff auf euer SQUARE ENIX-Konto habt, oder die darauf registrierten Informationen (E-Mail-Adresse, Name etc.) ändern wollt, schaut euch bitte die folgenden Artikel an.
Diese helfen euch dabei, das Problem selbst zu lösen und leiten euch, falls ihr das Problem nicht lösen könnt, zu den richtigen Kontaktformularen, so dass wir euch effizienter und schneller helfen können.

Änderung eurer E-Mail-Adresse oder anderer Kontodetails:
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12862&id=614&la=4

Ich kann mich nicht einloggen / Ich habe meine ID bzw. mein Passwort vergessen:
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=614&la=4