Wenn Sie ein Softwarezeichen oder eine andere Authentifizierungs-App verwenden, bewahren Sie Ihr Passwort zur Notfallentfernung bitte an einem sicheren Ort auf. Dieses Passwort ist erforderlich, um wieder Zugriff auf Ihr Square Enix-Konto zu erhalten, falls Sie das Telefon wechseln oder die App löschen, bevor Sie das registrierte Softwarezeichen oder die Authentifizierungs-App entfernen. Wenn Sie Ihr Softwarezeichen/Ihre Authentifizierungs-App nicht vorher von Ihrem Square Enix-Konto entfernen und Ihr Notfallentfernungspasswort nicht mehr haben, können Sie sich nicht mehr mit diesem Konto bei Ihrem Spiel oder anderen Diensten anmelden.
Ihr Passwort für die Notfallentfernung finden Sie unter dem Registrierungsstatus auf der Seite mit dem Einmalpasswort, nachdem Sie sich in Square Enix-Kontoverwaltung eingeloggt haben (https://sqex.to/fHa).
Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Softwarezeichen/andere Authentifizierungs-Apps haben, können Sie dieses mit Hilfe des Notfallpassworts von Ihrem Konto entfernen, indem Sie folgende Webseite besuchen und den Anweisungen folgen: https://sqex.to/GPE.
Bitte beachten Sie, dass das Notfallpasswort nur einmal benutzt werden kann. Falls Sie das Softwarezeichen oder eine andere Authentifizierungs-App danach erneut registrieren, erhalten Sie ein neues Notfallpasswort.
Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Sicherheitszeichen/Ihre Authentifizierungs-App haben und dieses entfernen möchten, loggen Sie sich bitte in die Square Enix-Kontoverwaltung (https://sqex.to/fHa) ein, wählen Sie Einmalpasswort gefolgt von Softwarezeichen aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Um ein Sicherheitszeichen/eine Authentifizierungs-App erneut zu registrieren, loggen Sie sich bitte in die Square Enix-Kontoverwaltung (https://sqex.to/fHa) ein, wählen Sie Einmalpasswort gefolgt von Softwarezeichen aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen zum Softwarezeichen finden Sie auf dieser Seite: https://sqex.to/BBStU.
Weitere Informationen zu Authentifizierungs-Apps finden Sie auf dieser Seite: https://sqex.to/QcKKZ.
Sie müssen sich an das Support Center wenden, wenn Sie Ihr Passwort für die Notfallentfernung nicht kennen und keinen Zugriff mehr auf Ihr Softwarezeichen/Ihre Authentifizierungs-App haben. Bitte lesen Sie den folgenden Artikel für weitere Details: https://sqex.to/cTCdH.
Falls Sie Fragen oder Bedenken zu den in diesem Artikel beschriebenen Informationen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Webseite des Support Centers: https://sqex.to/mWmj0.

Zur folgenden Zeit werden Wartungsarbeiten an der IT-Infrastruktur des europäischen Square Enix Support-Centers durchgeführt, welche den E-Mail-Support beeinträchtigen werden.

Während der Wartung wird es zu Verspätungen von E-Mail-Antworten von sowohl dem Game Master-Team als auch dem Support-Center-Team kommen. Bitte beachtet, dass in-game Kontakte zu dem Game Master-Team weiterhin wie üblich bearbeitet werden.

Während der Wartung wird es ebenfalls ein kurzes Zeitfenster geben, in welchem gar keine E-Mails von uns empfangen werden können (siehe unten für den erwarteten Zeitraum) und ihr werdet unter Umständen eine Mitteilung erhalten, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Sollte dies der Fall sein, wartet bitte ein paar Stunden und schickt eure Anfrage dann erneut ab.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die hierdurch verursacht werden, und danken euch für eure Geduld, während die Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

[Datum & Uhrzeit]
Wartung vom 1. Sept. 2023, 19 Uhr bis 3. Sept. 2023, 21 Uhr (MESZ)
E-Mail-Ausfall: 2. Sept. 2023 von 9 bis 14 Uhr (MESZ)

[Details]
Verspätungen bei E-Mail-Antworten

[Ursache]
IT-Infrastruktur-Wartung

[Ursache]
EU SQUARE ENIX Support-Center & Game Master Services
Email Support

Nach dem Verkauf der Auslandsstudios der SQUARE ENIX Group und verschiedener IPs wurde der Kundendienst für mehrere Titel übertragen.
Bitte entnehmt folgender Seite weitere Einzelheiten und die neuen Kontaktdaten des Kundendienstes:

◆Titel, die den Kundendienst wechseln
https://sqex.to/U9ZBL

※Informationen über den Verkauf der Auslandsstudios und IPs der SQUARE ENIX Group findet ihr unten.
■Execution of Share Transfer Agreement with Change to Subsidiaries (Divestiture of Select Overseas Studios & IP)
https://www.hd.square-enix.com/eng/news/pdf/20220502%20A_Press%20Release_fin.pdf

Falls Ihr ein Problem beim Zugriff auf euer SQUARE ENIX-Konto habt, oder die darauf registrierten Informationen (E-Mail-Adresse, Name etc.) ändern wollt, schaut euch bitte die folgenden Artikel an.
Diese helfen euch dabei, das Problem selbst zu lösen und leiten euch, falls ihr das Problem nicht lösen könnt, zu den richtigen Kontaktformularen, so dass wir euch effizienter und schneller helfen können.

Änderung eurer E-Mail-Adresse oder anderer Kontodetails:
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=12862&id=614&la=4

Ich kann mich nicht einloggen / Ich habe meine ID bzw. mein Passwort vergessen:
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=614&la=4