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2020/03/23 13:15 from Square Enix Account

Square Enix EU Support Center – COVID-19 Update (23. Mär.)

Im Angesicht der außergewöhnlichen Umstände und der sich ständig ändernden Situation in der sich die Welt aufgrund der COVID-10 Pandemie derzeit befindet, möchten wir euch über darüber informieren, wie diese den Square Enix Kundendienst beeinflussen.

Das Square Enix Support-Center bleibt weiterhin geöffnet und wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen um sicherzuzustellen, dass unsere Teams in einer möglichst sicheren Umgebung arbeiten können. Wir geben unser Bestes, Störungen des Kundendienstes zu minimieren und Anfragen auch weiterhin so schnell wie möglich zu bearbeiten. Trotzdem kann es aufgrund der Maßnahmen, die wir zum Schutz unserer Mitarbeiter ergreifen, dazu kommen, dass ihr länger als gewohnt auf eine Antwort warten müsst.

Ihr könnt uns helfen, diese Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten, indem ihr in den „Häufig gestellten Fragen“ auf https://support.eu.square-enix.com/de nach einer Antwort auf euer Problem sucht, bevor ihr eine Anfrage erstellt. Spieler von FINAL FANTASY XIV finden zudem im Kundendienst-Menü im Spiel einige nützliche Informationen, die eventuell helfen können.

Wir bitten um Entschuldigung für eventuell entstehende Unannehmlichkeiten und danken euch für eure Geduld und euer Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

[Datum & Uhrzeit]
Seit dem 23. Mär. 2020

[Details]
Längere Antwortzeiten

[Ursache]
Weniger Kundendienst Mitarbeiter verfügbar

[Betroffene Dienste]
Square Enix EU Support Center
- Support via E-Mail, Chat und Telefon
- FFXIV und FFXI EU in-game Support

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