Les joueurs qui remplissent les conditions suivantes recevront leur code d'activation pour la campagne "Retour à Vana'diel" via un e-mail envoyé à l'Adresse e-mail 1 enregistrée sur leur compte Square Enix.

[Conditions]
Avoir souscrit et payé des services de compte pour la période du 1/10/2013 au 30/11/2013 et avoir un abonnement actif.
* Les joueurs en période d'essai gratuite ne sont pas éligibles à cette campagne.

Si vous remplissez ces conditions mais que n'avez toujours pas reçu votre code, il se peut que notre e-mail ait été traité en tant que courrier indésirable. Dans ce cas, veuillez vérifier les dossiers courriers indésirables/spams de votre boîte e-mail.

Veuillez également vérifier que l'Adresse e-mail 1 enregistrée sur votre compte Square Enix est toujours valide et que le domaine "@square-enix.com" ne soit pas reconnu en tant qu'expéditeur de courriers indésirables par votre boîte e-mail afin d'éviter que la réception de votre code d'activation ne soit bloquée.
Enfin, veuillez noter que les e-mails contenant les codes d'activation ne sont pas envoyés aux joueurs qui se sont désincrits des Newsletters de PLAYONLINE/FINAL FANTASY XI.

Si, malgré votre éligibilité, vous n'avez pas reçu votre code d'activation pour une des raisons mentionnées ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

- Cliquez sur le bouton "Connexion au compte Square Enix" affiché à droite de l'écran
- Connectez-vous avec vos identifiants Square Enix,
- Sélectionnez l'option "Cela n'a pas répondu à ma question".

* Veuillez noter que le traitement des demandes envoyées sans identification préalable risque d'être plus long, le temps que nous procédions aux vérifications nécessaires.