À cause d’un nombre record de requêtes d’assistance, il est possible que notre temps de réponse soit affecté de manière négative. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Avant de soumettre un ticket, nous vous invitons à vous référer à notre base de données (https://support.eu.square-enix.com/) afin que nous puissions donner la priorité aux requêtes les plus urgentes.

Veuillez aussi noter que les articles suivants aident à résoudre les problèmes les plus fréquents :

- Informations importantes concernant la restauration d'accès à votre compte
https://support.eu.square-enix.com/news.php?id=613&la=3&n=2&drt=1588852800&tag=bc9a2ed83969f5247e22a949e6a9ea913a321573

- Identificateurs et authentificateurs
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?id=5384&la=3&kid=78777&ret=main

L’équipe de notre Centre d'assistance continue de travailler à domicile et fait de son mieux afin de répondre à toutes les questions le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous ne pouvons assurer qu'une assistance par e-mail ou via le service des Game Masters en jeu pour le moment.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous déployons actuellement toutes les mesures en notre pouvoir afin de vous apporter l’aide nécessaire aussitôt que possible.

[Date et heure]
À partir du 12 juillet 2021

[Détails]
Services du Centre d’assistance

[Cause]
Nombre record de requêtes

[Service affecté]
Centre d’assistance européen Square Enix

Si vous utilisez un identificateur, veuillez vous assurer de garder votre code de déverrouillage d'urgence dans un endroit sûr. Si vous ne retirez pas l’identificateur de votre compte au préalable, ce code est nécessaire pour accéder à votre compte dans les cas suivants :

- vous avez changé de téléphone ;
- vous avez perdu votre téléphone ;
- vous avez supprimé l'application sur votre téléphone.

Vous pouvez afficher votre code de déverrouillage d'urgence sur la page principale du système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa) après vous être connecté.

Si vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez plus accès à votre identificateur, vous pouvez le supprimer* avec le code de déverrouillage d'urgence à partir de votre compte en suivant les instructions disponibles sur le lien suivant : https://sqex.to/GPE

* Veuillez noter que le code de déverrouillage d'urgence ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous ré-enregistrez votre identificateur par la suite, vous recevrez un code de déverrouillage d'urgence différent.

Si vous avez encore votre identificateur mais souhaitez le supprimer de votre compte, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionnez le mot de passe à usage unique suivi de l’identificateur et suivez les instructions à l'écran.

Pour ré-enregistrer un identificateur, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionner le mot de passe à usage unique ainsi que l’identificateur puis suivre les instructions à l'écran.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte SQUARE ENIX ou si vous avez besoin de changer les informations enregistrées sur celui-ci (adresse e-mail, nom, etc.), veuillez vous assurer de lire les articles ci-dessous. Ceux-ci vous aideront à résoudre votre problème, ou vous guideront vers le formulaire approprié, ce qui nous permettra de vous assister plus efficacement :

Changer votre adresse e-mail ou d'autres informations de compte
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3

Je ne peux pas me connecter et / ou j'ai oublié mon identifiant ou mot de passe
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3