Afin de renforcer la sécurité de vos paiements avec votre compte Square Enix, nous avons aujourd'hui (12 septembre 2019) ajouté un système d’authentification 3D Secure pour les transactions faites par carte de crédit. De ce fait, vous serez invité à utiliser 3D Secure lorsque vous ferez des achats. Veuillez suivre les indications afin de terminer vos paiements.

Si vous rencontrez des problèmes avec un paiement 3D Secure, veuillez contacter votre émetteur de carte afin de recevoir l’aide appropriée.

Si vous utilisez un identificateur, veuillez vous assurer de garder votre code de déverrouillage d'urgence dans un endroit sûr. Si vous ne retirez pas l’identificateur de votre compte au préalable, ce code est nécessaire pour accéder à votre compte dans les cas suivants :

- vous avez changé de téléphone ;
- vous avez perdu votre téléphone ;
- vous avez supprimé l'application sur votre téléphone.

Vous pouvez afficher votre code de déverrouillage d'urgence sur la page principale du système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa) après vous être connecté.

Si vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez plus accès à votre identificateur, vous pouvez le supprimer* avec le code de déverrouillage d'urgence à partir de votre compte en suivant les instructions disponibles sur le lien suivant : https://sqex.to/GPE

* Veuillez noter que le code de déverrouillage d'urgence ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous ré-enregistrez votre identificateur par la suite, vous recevrez un code de déverrouillage d'urgence différent.

Si vous avez encore votre identificateur mais souhaitez le supprimer de votre compte, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionnez le mot de passe à usage unique suivi de l’identificateur et suivez les instructions à l'écran.

Pour ré-enregistrer un identificateur, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionner le mot de passe à usage unique ainsi que l’identificateur puis suivre les instructions à l'écran.

La mise à jour Android de la version 1.6.3 de l'identificateur Square Enix est désormais disponible. Cette version est compatible avec le système d'opération Android Q qui sortira prochainement.

Lors de l'installation d'Android Q sur votre appareil, les versions 1.6.2 et antérieures de l'identificateur deviendront obsolètes et l'application devra être réinstallée et réinitialisée à l'aide du Code de déverrouillage d'urgence.

* Si vous avez perdu votre Code de déverrouillage d'urgence, veuillez contacter le service d'assistance SQUARE ENIX. L'identificateur sera retiré une fois qu'il aura été vérifié que vous êtes le titulaire du compte. Veuillez noter que vous ne serez pas en mesure de vous connecter avant que l'identificateur ne soit retiré.

Nous vous demandons de bien vouloir mettre à jour votre identificateur Square Enix dès maintenant afin d'éviter d'éventuels problèmes.