Au cours de cette période exceptionnelle, nous continuons d'assurer la santé et la sécurité de nos employés, tout en essayant de répondre le plus rapidement possible à toutes vos requêtes.

En raison de la nécessité actuelle du travail à domicile et les difficultés que cette situation entraîne, nous ne pouvons offrir qu'une assistance limitée par e-mail et service GM. Par conséquent, il nous faut plus de temps que d'habitude pour répondre à vos requêtes.
Nous recevons également beaucoup plus d’e-mails qu’en temps normal, et nous tenons à nous excuser pour les délais qui vous affectent.

Veuillez prendre le temps de consulter nos articles de support en suivant ce lien https://support.eu.square-enix.com/index.php?la=3 avant de soumettre une requête, cela nous aidera de plus à donner la priorité aux cas les plus urgents.
Veuillez prêter une attention particulière aux articles suivants :

Informations importantes concernant la restauration d'accès à votre compte
https://support.eu.square-enix.com/news.php?id=613&la=3&n=2&drt=1588852800&tag=25c52e63f6d8bd7a20e1f5ec9afe906543b1713f

Avis important pour tous les utilisateurs de l’identificateur Square Enix (18 sep.)
https://support.eu.square-enix.com/news.php?id=613&la=3&n=2&drt=1568762400&tag=d538a21b1b9a6b89c1ac46437fab1407da30a624

Nous vous sommes reconnaissants pour votre patience et votre compréhension durant cette période sans précédent, et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes vos requêtes le plus rapidement possible.

[Date et heure]
Depuis le 24 mars 2020

[Détails]
Indisponibilité des services d’assistance par chat et téléphone

[Cause]
Service réduit

[Services affectés]
Centre d’assistance européen Square Enix
- Assistance par chat et téléphone

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte SQUARE ENIX ou si vous avez besoin de changer les informations enregistrées sur celui-ci (adresse e-mail, nom, etc.), veuillez vous assurer de lire les articles ci-dessous. Ceux-ci vous aideront à résoudre votre problème, ou vous guideront vers le formulaire approprié, ce qui nous permettra de vous assister plus efficacement :

Changer votre adresse e-mail ou d'autres informations de compte
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3

Je ne peux pas me connecter et / ou j'ai oublié mon identifiant ou mot de passe
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3

Si vous utilisez un identificateur, veuillez vous assurer de garder votre code de déverrouillage d'urgence dans un endroit sûr. Si vous ne retirez pas l’identificateur de votre compte au préalable, ce code est nécessaire pour accéder à votre compte dans les cas suivants :

- vous avez changé de téléphone ;
- vous avez perdu votre téléphone ;
- vous avez supprimé l'application sur votre téléphone.

Vous pouvez afficher votre code de déverrouillage d'urgence sur la page principale du système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa) après vous être connecté.

Si vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez plus accès à votre identificateur, vous pouvez le supprimer* avec le code de déverrouillage d'urgence à partir de votre compte en suivant les instructions disponibles sur le lien suivant : https://sqex.to/GPE

* Veuillez noter que le code de déverrouillage d'urgence ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous ré-enregistrez votre identificateur par la suite, vous recevrez un code de déverrouillage d'urgence différent.

Si vous avez encore votre identificateur mais souhaitez le supprimer de votre compte, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionnez le mot de passe à usage unique suivi de l’identificateur et suivez les instructions à l'écran.

Pour ré-enregistrer un identificateur, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionner le mot de passe à usage unique ainsi que l’identificateur puis suivre les instructions à l'écran.