Tandis que la pandémie du COVID-19 continue, les services fournis par le Centre d'assistance européen demeurent limités pendant que nos équipes travaillent depuis chez elles.

Notre service d'aide n'est disponible que par e-mail. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité d'offrir un service d'aide par téléphone ou par chat pour le moment.

Nous recevons actuellement de très nombreuses requêtes. Par conséquent, il est possible que le temps d'attente soit plus long que la normale. Restez assuré que que nous faisons tout notre possible afin de vous répondre dans les délais les plus brefs possible.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience. Soyez assuré que nous rétablirons tous les moyens de contact du Centre d'assistance dès que possible.

[Date et heure]
Depuis le 24 mars 2020

[Détails]
Indisponibilité des services d’assistance par chat et téléphone

[Cause]
Service réduit

[Services affectés]
Centre d’assistance européen Square Enix
- Assistance par chat et téléphone

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte SQUARE ENIX ou si vous avez besoin de changer les informations enregistrées sur celui-ci (adresse e-mail, nom, etc.), veuillez vous assurer de lire les articles ci-dessous. Ceux-ci vous aideront à résoudre votre problème, ou vous guideront vers le formulaire approprié, ce qui nous permettra de vous assister plus efficacement :

Changer votre adresse e-mail ou d'autres informations de compte
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3

Je ne peux pas me connecter et / ou j'ai oublié mon identifiant ou mot de passe
https://support.eu.square-enix.com/faqarticle.php?kid=78823&id=613&la=3

Si vous utilisez un identificateur, veuillez vous assurer de garder votre code de déverrouillage d'urgence dans un endroit sûr. Si vous ne retirez pas l’identificateur de votre compte au préalable, ce code est nécessaire pour accéder à votre compte dans les cas suivants :

- vous avez changé de téléphone ;
- vous avez perdu votre téléphone ;
- vous avez supprimé l'application sur votre téléphone.

Vous pouvez afficher votre code de déverrouillage d'urgence sur la page principale du système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa) après vous être connecté.

Si vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez plus accès à votre identificateur, vous pouvez le supprimer* avec le code de déverrouillage d'urgence à partir de votre compte en suivant les instructions disponibles sur le lien suivant : https://sqex.to/GPE

* Veuillez noter que le code de déverrouillage d'urgence ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous ré-enregistrez votre identificateur par la suite, vous recevrez un code de déverrouillage d'urgence différent.

Si vous avez encore votre identificateur mais souhaitez le supprimer de votre compte, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionnez le mot de passe à usage unique suivi de l’identificateur et suivez les instructions à l'écran.

Pour ré-enregistrer un identificateur, veuillez vous connecter au système de gestion de compte Square Enix (https://sqex.to/fHa), sélectionner le mot de passe à usage unique ainsi que l’identificateur puis suivre les instructions à l'écran.