Wenn ihr versehentlich das falsche Square Enix-Konto mit eurem Steam-Konto verknüpft habt, nutzt bitte dieses Formular.

Wenn ihr versehentlich das falsche Steam-Konto mit eurem Square Enix-Konto, nutzt bitte dieses Formular. 

Bitte befolgt, je nach eurer Situation, die folgenden Schritte, um zu sehen, ob das Problem damit behoben werden kann:

1. Benutzt einen anderen Internet-Browser.


2. Deaktiviert eventuell installierte Plug-ins eures Browsers und benutzt die Standardeinstellungen.


3. Erstellt einen neuen Zielordner:
   Erstellt einen neuen Ordner dessen Name nur aus alphanumerischen Zeichen besteht, die nicht größer als ein Byte sind (also z.B. keine Umlaute). Versucht das Spiel in diesem neuen Ordner zu speichern. Versucht, wenn möglich, das Spiel auf einem anderen Laufwerk zu speichern.


4. Überprüft den Namen des Zielordners:
   Versichert euch, dass die Namen eures Ziellaufwerks und Zielordners nur aus alphanumerischen Zeichen bestehen, die nicht größer als ein Byte sind (also z.B. keine Umlaute). Ist dies nicht der Fall dann ändert dies bitte indem ihr nur Buchstaben oder Zahlen mit einer Größe von einem Byte verwendet.


5. Überprüft euren Windows-Benutzernamen:
   Versichert euch, dass euer Benutzername nur aus alphanumerischen Zeichen besteht, die nicht größer als ein Byte sind (also z.B. keine Umlaute).


6. Ãœberprüft die Administratorrechte des Windows-Benutzerkontos:
   Es besteht die Möglichkeit, dass das Spiel aufgrund fehlender Administratorrechte nicht auf dem Laufwerk gespeichert werden kann. Versichert euch, dass euer Windows-Benutzerkonto über die entsprechenden Administratorrechte verfügt.


7. Deaktiviert vorübergehend Sicherheitsmaßnahmen wie Anti-Virus-, Anti-Malware-Programme oder eure Firewall:
   Es kann sein, dass Sicherheitsprogramme und Firewalls das Ãœbertragen der Spieldaten behindern. Deaktiviert bitte diese Funktionen für BABYLON'S FALL-Dateien, bevor ihr das Versions-Update erneut durchführt.


8. Da es dazu kommen kann, dass andere Programme das Versions-Update beeinträchtigen, beendet bitte alle nicht notwendigen Programme, die im Hintergrund laufen. Mittels folgende Schritte könnt ihr dies mit Hilfe des Programms msconfig tun:
   1. Solltet ihr Windows 10 nutzen, gebt bitte folgende Kommandozeile (Ohne Anführungszeichen) in das Suchfeld am Ende des Start-Menüs ein: msconfig.
   2. Das Fenster Systemkonfiguration wird angezeigt. Klickt auf die Registrierkarte Allgemein und wählt anschließend unter Systemstart-Auswahl den Benutzerdefinierten Systemstart aus.
   3. Deaktiviert das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden und drückt auf Ausführen.
   4. Anschließend werdet ihr dazu aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart wird Windows lediglich mit den notwendigen Programmen laufen. Versucht bitte nun erneut, das Versions-Update durchzuführen.

1. Stellt bitte sicher, dass genügend freier Speicherplatz auf dem Ziellaufwerk vorhanden ist um BABYLON'S FALL zu installieren.
   Um BABYLON'S FALL installieren zu können benötigt Ihr mindestens 20GB freien Speicherplatz.


2. Ãœberprüft euren Windows-Benutzernamen:
   Versichert euch, dass euer Benutzername nur aus 1 Byte Buchstaben und Zahlen besteht.


3. Überprüft die Verwaltungsrechte des Windows Benutzerkontos:
   Es besteht die Möglichkeit, dass das Spiel aufgrund nicht vorhandener Verwaltungsrechte nicht auf dem Laufwerk gespeichert werden kann. Versichert euch, dass euer Windows Benutzerkonto die entsprechenden administrativen Rechte besitzt.


4. Deaktiviert Sicherheitsprogramme und Firewalls um das Programm herunterzuladen:
   Es besteht die Möglichkeit, dass Sicherheitsprogramme und Firewalls einen störenden Einfluss auf den Download haben. Bitte deaktiviert deshalb sämtliche dieser Funktionen für den Download von BABYLON'S FALL bevor Ihr mit der Installation beginnt.


5. Da auch andere Applikationen einen störenden Einfluss auf den Download haben können, solltet ihr auch diese ausschalten:
   Die folgenden Schritte können unter msconfig vollzogen werden um alle Applikationen zu stoppen:
   1. Solltet ihr Windows 10 nutzen, gebt bitte folgende Kommandozeile (Ohne Anführungszeichen) in das Suchfeld am Ende des Start-Menüs ein: msconfig.
   2. Das Fenster Systemkonfiguration wird angezeigt. Klickt auf die Registrierkarte Allgemein und wählt anschließend unter Systemstart-Auswahl den Benutzerdefinierten Systemstart aus.
   3. Deaktiviert das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden und drückt auf Ausführen.
   4. Anschließend werdet ihr dazu aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart wird Windows lediglich mit den notwendigen Programmen laufen. Versucht bitte nun erneut, das Versions-Update durchzuführen.
6. Weitere Schritte zur Problemlösung:
   1. Überprüft die Verwaltungsrechte und den Namen des Windows-Benutzerkontos. (Das Benutzerkonto muss über Adminrechte verfügen können und der Name darf nur aus Buchstaben und Zahlen mit 1 Byte bestehen)
   2. HDD Wartung (Fehlerüberprüfung, Optimierung, Bereinigung, Defragmentierung, etc.)
   3. Aktualisierung des Chipsatz Treibers (Hauptplatinentreiber). Bitte wendet euch an den Hersteller.
   4. Betriebssystem (Registrierungsdatenbank), sollte es sich um einen InstallShield Wizard-Fehler handeln, ist es ein Problem mit dem Betriebssystem. Bitte kontaktiert den Support für euer Betriebsystem für zusätzliche Hilfe.

Solltet ihr während des Spielens die Verbindung verlieren oder wegen einer instabilen Verbindung ausgeloggt werden, kann dies an einem Fehler in der Ãœbertragung liegen. Bitte befolgt die folgenden Schritte um zu sehen ob das Problem damit behoben werden kann.

1. Startet eure Netzwerk-Geräte (Modem/Router) neu:
   Trennt eure Netzwerk-Geräte für 30 bis 60 Minuten von der Stromversorgung. Unbrauchbare Daten, welche sich in den Geräten angehäuft haben, werden neu initialisiert. Dies kann eine bessere Ãœbertragung hervorrufen.


2. Aktualisiert die Firmware der Netzwerk-Geräte:
   Sollte eure Firmware*nicht auf dem neuesten Stand sein, kann dies dazu führen, dass eure Netzwerk-Geräte nicht richtig funktionieren. Falls möglich, aktualisiert die Firmware der Geräte, bevor ihr erneut versucht, das Versions-Update durchzuführen.
   *Benutzt die Hilfsanleitung wenn ihr die Firmware aktualisiert. Außerdem kann die Situation auch verbessert werden, wenn ihr die bereits existierende Firmware neu installiert, sollte diese bereits auf dem neuesten Stand sein.


3. Überprüft die Einstellungen für Sicherheitsprogramme und Firewalls:
   Es kann sein, dass Sicherheitsprogramme und Firewalls einige Ordner des Spiels behindern. Bitte entfernt diese Funktionen für Ordner, die im Bezug auf BABYLON'S FALL stehen, bevor ihr erneut versucht das Versions-Update durchzuführen.


4. Überprüft die Sicherheitsdienste eures Internetanbieters:
   Abhängig von eurem Internetanbieter oder Service-Plan, können etwaige Sicherheitsdienste beinhaltet sein. Stellt bitte sicher, dass diese Sicherheitsdienste Online-Gaming akzeptieren.


5. Da es dazu kommen kann, dass andere Programme Probleme mit dem Spiel verursachen, beendet bitte alle anderen Programme.
   Folgende Schritte können in msconfig durchgeführt werden, um alle Programme zu beenden:
   1. Solltet ihr Windows 10 nutzen, gebt bitte folgende Kommandozeile (Ohne Anführungszeichen) in das Suchfeld am Ende des Start-Menüs ein: msconfig.
   2. Das Fenster Systemkonfiguration wird angezeigt. Klickt auf die Registerkarte Allgemein und wählt anschließend unter Systemstart-Auswahl den Benutzerdefinierten Systemstart aus.
   3. Deaktiviert das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden und klickt auf Ausführen.
   4. Anschließend werdet ihr dazu aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart wird Windows lediglich mit den notwendigen Programmen laufen. Versucht bitte nun erneut, das Versions-Update durchzuführen.
6. Entfernt euren Router:
   Um das Problem zu identifizieren, trennt bitte vorübergehend den Router und Hubs von der Stromversorgung. Dies wird eventuell die Verbindung zu einem Broadband-Netz verändern. Kontaktiert bitte euren Internet-Anbieter bezüglich der Verbindungseinstellungen

Das Spiel schließt nicht wie üblich und ich werde zum Desktop zurückgesetzt.

In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass der Computer nicht in der Lage war bestimmte Prozesse auszuführen und daher das Spiel geschlossen werden musste. Bitte befolgt die folgenden Schritte um zu sehen ob das Problem damit behoben werden kann.

1. Wechselt zwischen Fenstermodus und Vollbildmodus:
   1. Wählt Programme → SQUARE ENIX → BABYLON'S FALL → Aktiviert BABYLON'S FALL Konfiguration
   2. Konfiguration Schaltfläche → Bildschirmeinstellung → Bildschirmeinstellungen im Bildschirmmodus ändern.
   Es besteht die Möglichkeit dass das Programm vorschriftsmäßig funktioniert nachdem der Bildschirmmodus geändert wurde.


2. Verringert die Bildschirmauflösung und reduziert die Grafikqualität:
   Ändert die Einstellungen durch das BABYLON'S FALL Config Konfigurations-Menü und dem Konfigurations-Menü im Spiel um Einstellungen für Grafikoptionen wie z.B. Schatten und Texturen zu ändern.


3. Updated eure Grafikkartentreiber:
   Sollten die Grafikkartentreiber nicht auf dem neuesten Stand sein, kann es passieren, dass das Spiel nicht vorschriftsmäßig funktioniert.Besucht die Webseite des Grafikkartenherstellers, um die neuesten Treiber herunterzuladen.


4. Deaktiviert Sicherheitsprogramme und Firewalls:
   Es besteht die Möglichkeit, dass Sicherheitsprogramme und Firewalls einen störenden Einfluss auf die Spielverbindung haben. Bitte deaktiviert deshalb sämtliche solcher Funktionen für die BABYLON'S FALL Dateien. Vor allem nach der Installation oder während eines Versions-Updates können Spieldateien von diesen Funktionen beeinträchtigt werden.


5. Entfernt periphere Eingabegeräte um einen schnelleren Ablauf zu gewähren:
   Entfernt periphere USB-Eingabegeräte wie Gamepads, Kameras, Mikrophone, Headsets, usw. um einen einfacheren und schnelleren Ablauf des Programms zu gewähren. Sollte eine Verbesserung eintreten, sollten die Treiber der entfernten Eingabegeräte auf den neuesten Stand gebracht werden. Zieht hierfür das Handbuch zur Installation von Updates für periphere Eingabegeräte zu Rate.


6. Da auch andere Programme einen störenden Einfluss auf den Download haben können, solltet ihr auch diese ausschalten.
   Die folgenden Schritte können unter msconfig vollzogen werden um alle Programme zu stoppen:
   1. Solltet ihr Windows 10 nutzen, gebt bitte folgende Kommandozeile (Ohne Anführungszeichen) in das Suchfeld am Ende des Start-Menüs ein: msconfig.
   2. Das Fenster Systemkonfiguration wird angezeigt. Klickt auf die Registrierkarte Allgemein und wählt anschließend unter Systemstart-Auswahl den Benutzerdefinierten Systemstart aus.
   3. Deaktiviert das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden und drückt auf Ausführen.
   4. Anschließend werdet ihr dazu aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart wird Windows lediglich mit den notwendigen Programmen laufen. Versucht bitte nun erneut, das Versions-Update durchzuführen.
   5. Installiert BABYLON'S FALL neu. Wenn die installierten Daten beschädigt wurden, kann eine Neuinstallation das Problem beheben. Wenn euer Computer automatisch heruntergefahren wird oder ihr blaue Fehlermeldungen erhaltet, liegt wahrscheinlich ein Problem mit dem Computer, der Hardware oder dem Betriebssystem vor. Bitte konsultiert euer Benutzerhandbuch und die offiziellen Herstellerseiten für Unterstützung. Eine Festplattenwartung (Defragmentierung oder Bereinigung der Festplatte) kann in diesen Fällen helfen.

Sollte es euch nach dem Start des Clients nicht möglich sein, ein Versions-Update durchzuführen, kann dies an einem Problem bei der Ãœbertragung liegen. Bitte befolgt die unten stehenden Schritte, um zu sehen, ob dies das Problem behebt.

1. Startet eure Netzwerkgeräte (Router, Modem, etc.) neu:
   Schaltet eure Netzwerkgeräte für 30 bis 60 Minuten ab. Auf den Geräten unnötig angesammelte Daten werden neu geladen, was zu einer besseren Datenübertragung führen kann.


2. Führt ein Firmware-Update eurer Netzwerkgeräte durch:
   Aktualisiert eure firmware*, das Programm, welches eure Netzwerkgeräte steuert.Sollte die Firmware nicht aktuell sein, kann dies zu Fehlfunktionen der Geräte führen. Stellt daher bitte sicher, dass die Firmware auf dem neuesten Stand ist, bevor ihr erneut versucht das Versions-Update durchzuführen.
   *Haltet euch bitte an die Bedienungsanleitung bzw. den Kunden-Service des Herstellers, wenn ihr das Firmware-Update durchführt. Darüber hinaus kann eine Neuinstallation auch helfen, wenn ihr bereits über das neueste Update verfügt.
3. Deaktiviert vorübergehend Sicherheitsmaßnahmen wie Anti-Virus-, Anti-Malware-Programme oder eure Firewall:
   Es kann sein, dass Sicherheitsprogramme und Firewalls das übertragen der Spieldaten behindern. Deaktiviert bitte diese Funktionen für BABYLON'S FALL-Dateien, bevor ihr das Versions-Update erneut durchführt.


4. Überprüft ob eure Verbindung Port- oder Bandbreitenbeschränkungen durch euren Internetprovider unterliegt:
   Abhängig von eurem Internetanbieter oder -Vertrag könnte eure Internetverbindung eingeschränkt sein. Bitte stellt sicher, dass euer derzeitiger Tarif das Spielen von Online-Spielen erlaubt.


5. Da es dazu kommen kann, dass andere Programme das Versions-Update beeinträchtigen, beendet bitte alle nicht notwendigen Programme, die im Hintergrund laufen.
   Mittels folgende Schritte könnt ihr dies mit Hilfe des Programms msconfig tun:
   1. Solltet ihr Windows 10 nutzen, gebt bitte folgende Kommandozeile (Ohne Anführungszeichen) in das Suchfeld am Ende des Start-Menüs ein: msconfig.
   2. Das Fenster Systemkonfiguration wird angezeigt. Klickt auf die Registrierkarte Allgemein und wählt anschließend unter Systemstart-Auswahl den Benutzerdefinierten Systemstart aus.
   3. Deaktiviert das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden und drückt auf Ausführen.
   4. Anschließend werdet ihr dazu aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart wird Windows lediglich mit den notwendigen Programmen laufen. Versucht bitte nun erneut, das Versions-Update durchzuführen.
6. Entfernt euren Router:
   Um das Problem zu identifizieren, trennt bitte vorübergehend den Router und Hubs von eurem System. Dies wird eventuell die Verbindung zu einem Broadband-Netz verändern. Kontaktiert bitte euren Internet-Anbieter bezüglich der Verbindungseinstellungen.