Si vous avez enregistré FINAL FANTASY XIV sur un mauvais compte de service par erreur, veuillez utiliser ce formulaire pour obtenir de l'aide.
Veuillez envoyer votre requête après avoir lu et accepté les conditions listées ci-dessous.
Nous ne serons pas en mesure de vous assister si les conditions ne sont pas préalablement acceptées.
* Si vous avez besoin d’assistance par rapport à un code enregistré sur un mauvais compte de service, veuillez aller ici.
Conditions :
- Nous pouvons uniquement assister les utilisateurs rencontrant les problèmes ci-dessous. Nous sommes incapables de fournir une assistance pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessous.
- Vous avez enregistré le jeu sur le mauvais compte de service.
- Vous souhaitiez enregistrer le jeu à un compte de service existant, mais l’avez enregistré à un nouveau compte de service par erreur.
- Vous souhaitiez enregistrer le jeu à un nouveau compte de service, mais l’avez enregistré à un compte de service déjà existant par erreur.
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera traité selon les conditions ci-dessous en fonction du code d’enregistrement/de produit utilisé.
- Pour FINAL FANTASY XIV : ONLINE STARTER EDITION (A Realm Reborn)
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera complètement désactivé pendant le processus.
- Extensions
- Les avantages associés à l’extension enregistrée par erreur seront désactivés pendant le processus. Vous pourrez continuer de jouer comme d’habitude aux contenus de A Realm Reborn et de toute extension enregistrée précédemment.
- Pour FINAL FANTASY XIV : ONLINE COMPLETE EDITION
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera complètement désactivé pendant le processus. Cependant, si le compte de service existait avant cet enregistrement incorrect, alors seules les licences octroyées par la COMPLETE EDITION seront désactivées. Vous pourrez tout de même continuer à jouer à A Realm Reborn et aux autres extensions que vous avez enregistrés précédemment.
- Vous pouvez posséder jusqu’à 8 comptes de service sur un seul compte Square Enix, cependant ils deviendront inaccessibles lorsque nous désactiverons le compte de service en question.
- REMARQUE : Si vous avez enregistré plusieurs versions du jeu au même compte de service par erreur, nous annulerons uniquement l’enregistrement d’une des deux versions sans désactiver entièrement le compte de service. Cependant, le compte de service en question sera temporairement inaccessible pour une durée maximale d'une semaine.
- Nous ne serons pas en mesure de rembourser les dépenses associées au compte Square Enix sur lequel le jeu a été enregistré par erreur. De plus, nous ne serons pas en mesure de transférer l'abonnement d'un compte vers un autre et vous devrez donc souscrire à un nouvel abonnement une fois l'opération terminée.
- Ce service est offert une seule fois par client. Nous ne serons pas en mesure de vous assister pour toute requête formulée après le service initial.
- Votre requête peut nécessiter jusqu’à deux semaines pour être traitée.
- Nous suspendrons provisoirement votre accès à ce compte de service lors du traitement de votre requête.
- Nous pourrions refuser votre requête en fonction du statut de votre abonnement. Si votre requête n'est pas approuvée, une réponse vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous puis cliquer sur “Suivant”.
