Si vous avez enregistré FINAL FANTASY XIV sur le mauvais compte Square Enix par erreur, veuillez utiliser ce formulaire pour obtenir de l'aide.
* Votre identifiant de compte Square Enix est l’identifiant utilisé pour se connecter au jeu.
Veuillez envoyer votre requête après avoir lu et accepté les conditions listées ci-dessous.
Nous ne serons pas en mesure de vous assister si les conditions ne sont pas préalablement acceptées.
* Si vous avez besoin d’assistance car le jeu a été enregistré sur un compte de service incorrect, veuillez cliquer ici.
Conditions :
- Nous pouvons uniquement assister les utilisateurs rencontrant les problèmes ci-dessous. Nous sommes incapables de fournir une assistance pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessous :
- Le compte de service auquel vous avez associé le jeu n'est pas sur le bon compte Square Enix.
- Vous souhaitiez enregistrer le jeu sur un compte Square Enix déjà existant, mais l’avez enregistré au compte de service d’un nouveau compte Square Enix.
- Vous souhaitiez enregistrer le jeu sur un nouveau compte Square Enix, mais l’avez enregistré à un compte de service sur un compte Square Enix déjà existant.
- Nous sommes en mesure de fournir une assistance uniquement si les informations de compte du compte Square Enix sur lequel le jeu a été enregistré par erreur et le compte Square Enix prévu correspondent.
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera traité selon les conditions ci-dessous en fonction du code d’enregistrement/de produit utilisé.
- Pour FINAL FANTASY XIV : A Realm Reborn
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera complètement désactivé pendant le processus.
- Pour FINAL FANTASY XIV : Heavensward
- Seuls les avantages associés à l’extension Heavensward enregistrée par erreur seront désactivés pendant le processus. Vous pourrez continuer de jouer comme d’habitude aux contenus d’A Realm Reborn.
- Pour FINAL FANTASY XIV Online
- Le compte de service sur lequel le jeu a été enregistré par erreur sera complètement désactivé pendant le processus. Toutefois, si vous l’avez enregistré par erreur sur un compte de service déjà existant, alors seuls les avantages associés à l’extension Heavensward enregistrée par erreur seront désactivés pendant le processus. Vous pourrez continuer de jouer comme d’habitude aux contenus d’A Realm Reborn.
- Vous pouvez posséder jusqu’à 8 comptes de service sur un seul compte Square Enix, cependant ils deviendront inaccessibles lorsque nous désactiverons le compte de service en question.
- NOTE: Remarque : Si vous avez enregistré plusieurs versions du jeu au même compte de service par erreur, nous annulerons uniquement l’enregistrement d’une des deux versions sans désactiver entièrement le compte de service. Cependant, le compte de service en question sera temporairement inaccessible pour une durée maximale d'une semaine.
- Nous ne serons pas en mesure de rembourser les dépenses associées au compte Square Enix sur lequel le jeu a été enregistré par erreur. De plus, nous ne serons pas en mesure de transférerl'abonnement d'un compte vers un autre et vous devrez donc souscrire à un nouvel abonnement une fois l'opération terminée.
- Ce service est offert une seule fois par client. Nous ne serons pas en mesure de vous assister pour toute requête formulée après le service initial.
- Si vous avez enregistré la version PlayStation®3 ou la version PlayStation®4 du jeu sur le mauvais compte Square Enix et que vous n'avez qu'un seul compte de service, vous devez d'abord dissocier ce compte Square Enix de votre compte Sony Entertainment Network.
- Votre requête peut nécessiter jusqu’à deux semaines pour être traitée.
- Nous pourrions refuser votre requête en fonction du status de votre souscription. Si votre requête n'est pas approuvée, une réponse vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez compléter le formulaire ci-dessous puis cliquer sur “Suivant”.
