Si vous jouez à la version Nintendo Switch 2 de FINAL FANTASY XIV, votre compte utilisateur Nintendo Switch 2 et votre compte Square Enix seront liés de manière unique.
Si vous avez fait une erreur lors de l'association de votre utilisateur Switch 2 à votre compte Square Enix, veuillez nous contacter via l'un des formulaires ci-dessous.
Une fois que nous aurons confirmé que vous êtes bien titulaire du compte, nous examinerons votre demande et évaluerons si nous sommes en mesure de vous aider. Si vous avez lié le mauvais compte Square Enix à votre compte utilisateur Nintendo Switch 2, veuillez remplir ce formulaire.
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Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte utilisateur Nintendo Switch 2, veuillez contacter le service client de Nintendo.
Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte Square Enix, veuillez consulter cet article.
En plus d'acheter et d'installer la version complète de FINAL FANTASY XIV depuis le Nintendo eShop, un compte Square Enix est requis pour jouer. Si vous n'en avez pas, vous pouvez créer un nouveau compte ici.
Un abonnement Nintendo Switch Online n'est pas requis pour jouer à la version Nintendo Switch 2.
Une manette sans fil est requise pour pouvoir jouer. Veuillez consulter cette page pour plus de détails sur la configuration requise pour la version Nintendo Switch 2.
Si vous ne parvenez pas à télécharger le client du jeu depuis le Nintendo eShop ou à le mettre à jour, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Tester la connexion Internet sur votre Nintendo Switch 2
Effectuez un test pour vérifier si votre Nintendo Switch 2 est correctement connectée à un réseau Internet.
Pour ce faire, allez dans Paramètres de la console → Internet → Test de connexion.
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Redémarrer votre Nintendo Switch 2
Maintenez le bouton POWER situé sur le dessus de votre console Nintendo Switch 2 pendant 3 secondes, sélectionnez Options d'alimentation, puis sélectionnez Redémarrer dans le menu d'alimentation.
Si vous rencontrez des difficultés pour installer le jeu, veuillez essayer les étapes suivantes.
- Vérifier que vous avez suffisamment d'espace libre
Vérifiez l'espace de stockage disponible via Paramètres de la console → Gestion des données et supprimez les données inutiles pour libérer de l'espace. Visitez cette page pour vérifier l'espace requis nécessaire pour installer le jeu.
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Redémarrer votre Nintendo Switch 2
Maintenez le bouton POWER situé sur le dessus de votre console Nintendo Switch 2 pendant 3 secondes, sélectionnez Options d'alimentation, puis sélectionnez Redémarrer dans le menu d'alimentation.
Si vous ne pouvez pas démarrer ou mettre à jour le jeu ou si vous rencontrez des plantages ou des déconnexions, veuillez essayer les suggestions suivantes :
- Vérifier la configuration de l'horloge dans les options de votre Nintendo Switch 2
Certains problèmes au lancement du jeu peuvent être résolus en s'assurant que l'option ci-dessous est bien activée.
Paramètres de la console ＞ Console ＞ Date et heure ＞ Obtenir la date et heure via Internet
- Vérifier que vous avez suffisamment d'espace libre
Vérifiez l'espace de stockage disponible via Paramètres de la console → Gestion des données et supprimez les données inutiles pour libérer de l'espace. Visitez cette page pour vérifier l'espace requis nécessaire pour installer le jeu.
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Redémarrer les appareils de réseau Internet
Éteignez votre routeur et/ou modem pendant 30 minutes à une heure.
Les données inutiles en cache sur l'équipement seront effacées, ce qui pourrait permettre une connexion plus fluide.
- Mettre à jour le logiciel interne des appareils réseau
Mettez à jour le logiciel interne de votre routeur/modem si nécessaire. Si le logiciel interne est obsolète, votre équipement pourrait ne pas fonctionner correctement ; veuillez donc mettre à jour le logiciel interne avant de réessayer de mettre à jour le jeu.
Consultez le manuel d'aide de votre appareil lors de la mise à jour du logiciel interne.
Même si votre logiciel interne est à jour, le réinstaller pourrait résoudre la situation.
- Vérifier les programmes de sécurité de votre fournisseur d'accès Internet
Des programmes de sécurité peuvent être inclus dans votre forfait de fournisseur d'accès Internet. Veuillez vous assurer que ces programmes autorisent les jeux en ligne.
- Retirer les routeurs
Retirez temporairement les routeurs et/ou hubs pour diagnostiquer le problème.
Cela peut changer les paramètres de votre connexion en la faisant passer à une connexion haut débit. Veuillez consulter votre fournisseur d’accès internet concernant vos paramètres de connexion.
- Vérifier les paramètres du routeur
Vérifiez les paramètres de sécurité (comme le pare-feu SPI) de votre routeur. Veuillez également ouvrir les ports utilisés pour le jeu comme suit :
▼UDP
55296～55551
▼TCP
80, 8080, 443, 55296～55551
- Réinstaller FINAL FANTASY XIV
Si les données installées ont été corrompues, le problème pourrait être résolu en réinstallant le jeu.
Si vous continuez à avoir des problèmes de mise à jour de FINAL FANTASY XIV, veuillez contacter le Centre d’assistance Square Enix avec les codes d'erreur que vous avez pu recevoir en cliquant sur le bouton « Nous Contacter » en bas de la page.
Si les effets visuels et les graphismes ne s'affichent pas correctement, il est possible que les données installées aient été corrompues ou qu'il y ait un problème avec la console. Veuillez essayer ces étapes de dépannage pour voir si elles résolvent le problème :
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Retirer les périphériques pour créer un environnement plus simple pour le fonctionnement du jeu
Retirez tous les périphériques USB (manettes, caméras, microphones, casques, etc.) pour créer un environnement plus simple et stable afin que votre console exécute le jeu. Envisagez également de brancher les périphériques dans des ports USB différents ou de les retirer et les réinsérer.
De plus, si vous utilisez le mode téléviseur, veuillez vous assurer de connecter la télévision en utilisant le câble HDMI ultra haute vitesse et l'adaptateur secteur inclus avec la console Nintendo Switch 2.
- Réinstaller FINAL FANTASY XIV
Si les données installées ont été corrompues, le problème pourrait être résolu en réinstallant le jeu.
Si vous continuez à avoir des problèmes de mise à jour de FINAL FANTASY XIV, veuillez contacter le Centre d’assistance Square Enix avec les codes d'erreur que vous avez pu recevoir en cliquant sur le bouton « Nous Contacter » en bas de la page.
Si un périphérique que vous utilisez avec la Nintendo Switch 2 ne fonctionne pas correctement et que cet appareil était inclus avec la console Nintendo Switch 2, veuillez contacter le service client de Nintendo.
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Vérifier les différents paramètres de configuration pour FINAL FANTASY XIV
Modifiez les paramètres du périphérique pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
- Vérifier la connexion entre l'appareil et la Nintendo Switch 2
Si le problème est temporaire, débrancher l'appareil et rétablir la connexion pourrait résoudre le problème.
- Réinstaller FINAL FANTASY XIV
Si les données installées ont été corrompues, le problème pourrait être résolu en réinstallant le jeu.
Si vous continuez à avoir des problèmes de mise à jour de FINAL FANTASY XIV, veuillez contacter le Centre d’assistance Square Enix avec les codes d'erreur que vous avez pu recevoir en cliquant sur le bouton « Nous Contacter » en bas de la page.
Si la musique du jeu ou les effets sonores ne sont pas lus correctement, il est possible que les fichiers audio aient été corrompus ou qu'il y ait un problème avec un périphérique audio ou le logiciel pilote. Veuillez essayer ces étapes de dépannage pour voir si elles résolvent le problème :
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
- Vérifier les différents paramètres de configuration liés à FINAL FANTASY XIV
Modifiez les paramètres du périphérique pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
- Vérifier la connexion entre l'équipement de sortie audio (TV, haut-parleurs, récepteur, etc.) et la Nintendo Switch 2
Si le problème est temporaire, débrancher l'appareil et rétablir la connexion pourrait résoudre le problème. De plus, si vous utilisez le mode téléviseur, veuillez vous assurer de connecter la télévision en utilisant le câble HDMI ultra haute vitesse et l'adaptateur secteur inclus avec la console Nintendo Switch 2.
- Vérifier les paramètres de sortie audio
Vérifiez vos paramètres de sortie audio en sélectionnant Paramètres de la console → Son.
- Réinstaller FINAL FANTASY XIV
Si les données installées ont été corrompues, le problème pourrait être résolu en réinstallant le jeu.
Si vous continuez à avoir des problèmes de mise à jour de FINAL FANTASY XIV, veuillez contacter le Centre d’assistance Square Enix avec les codes d'erreur que vous avez pu recevoir en cliquant sur le bouton « Nous Contacter » en bas de la page.
Si vous ne pouvez pas saisir de texte dans la version Nintendo Switch 2, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifier les paramètres du clavier
Vérifiez que votre disposition de clavier préférée est sélectionnée.
Allez dans Paramètres de la console → Manettes et accessoires et vérifiez que le paramètre du clavier USB est défini sur la langue souhaitée.
- Vérifier si vous utilisez le mode téléviseur
Les claviers USB peuvent être utilisés en mode téléviseur. Veuillez noter qu'ils ne peuvent pas être utilisés en mode portable ou en mode sur table.
- Vérifier si le problème ne se produit que dans le jeu
Par exemple, essayez de saisir du texte dans le Nintendo eShop ou dans les champs de connexion. Si vous ne pouvez pas saisir de texte dans le menu principal, il est possible qu'il y ait un problème avec votre console ou vos périphériques.
- Retirer le clavier de votre Nintendo Switch 2 et le réinsérer
Si la saisie fonctionne mal, reconnecter le clavier pourrait résoudre le problème.
- Brancher le clavier dans un autre port
Branchez le clavier dans un autre port USB de votre Nintendo Switch 2 pour déterminer s'il y a des problèmes avec le port USB.
- Effectuer une mise à jour système de votre Nintendo Switch 2
Assurez-vous que votre console est à jour.
Allez dans Paramètres de la console → Console → Mise à jour de la console pour mettre à jour le système vers la dernière version.
