Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (crédit/débit), à l'exception de Carte Bleue
- paysafecard
- Crystas Square Enix (uniquement dans certains pays)*
- Portemonnaie Steam (uniquement pour les utilisateurs Steam)**
- Pièces FFXIV (uniquement pour les utilisateurs Xbox Series X|S, et la seule méthode disponible à moins que d'autres plateformes soient enregistrées sur le compte de service)**
Important - Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous êtes enregistré(e).
* Veuillez cliquer sur ce lien pour plus d'informations sur les crystas Square Enix.
** Si vous sélectionnez le paiement par portemonnaie Steam ou pièces FFXIV, les prix affichés seront convertis en prix des versions Steam et Xbox Series X|S respectivement. De plus, les pièces FFXIV sont le seul type de paiement utilisable si vous ne jouez qu'à la version Xbox Series X|S. Cliquez su ce lien pour plus d'informations sur les pièces FFXIV.
Les objets achetés sont envoyés en jeu par courrier mog. Parlez au Mog postier pour récupérer vos objets.
Vous pouvez consulter l'historique de vos achats sur la boutique en ligne FFXIV > Votre profil > « Voir l'historique des achats ». Il est également possible de le consulter depuis la Station Mog > « Autres » > « Historique des paiements ».
Non, ce n’est pas possible actuellement. Veuillez vous connecter au jeu et vérifier le courrier de vos personnages afin de confirmer que les objets ont bien été reçus.
Non, il n’est pas possible d’échanger ces objets, à l’exception des objets « Promesse » de la cérémonie du lien éternel. Veuillez donc faire attention à bien sélectionner le bon personnage et le bon objet lors de votre achat.
Si vous n’avez pas reçu vos objets, veuillez vérifier ce qui suit :
- Le nombre de courriers qu’il est possible de stocker est limité. Si la boîte aux lettres du personnage est pleine, effacez les anciens messages.
- Si la boîte aux lettres n'est pas pleine, cliquez sur l'option 'Requête d'objets bonus et optionnels' dans le menu de la boîte de réception de vos lettres mog (en haut à droite).
L'obtention des objets qui n'ont pas pu être reçus s'effectue selon les conditions indiquées ci-dessous :
- Si l’achat a été effectué dans les 10 derniers jours : envoi dans les 60 minutes qui suivent la suppression du courrier inutile.
- Si l’achat a été effectué il y a plus de 10 jours : envoi dans les 24 heures qui suivent la suppression du courrier inutile.
Veuillez également noter que chaque objet est livré par courrier individuel. Vous aurez donc besoin d'autant de place pour vos courriers que d'objets achetés.
Même si vous annulez votre abonnement et le réactivez à une date ultérieure, vous pourrez toujours utiliser les objets achetés sur la boutique en ligne FFXIV.
Veuillez noter que notre politique de conservation des données est de stocker la totalité des données des joueurs (ne se limitant pas aux objets optionnels) lors d'une souscription en cours aux services de FINAL FANTASY XIV, après résiliation d'un compte de service, ou lorsque le renouvellement automatique a été suspendu. Toutefois, il est possible que nous ne puissions plus conserver l'intégralité des données joueurs pour diverses raisons. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que ces données seront conservées indéfiniment. Nous vous remercions pour votre compréhension.
