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2024/05/31 17:00 from FOAMSTARS
Problème concernant les pass premium STARRY POP et GROOVY DISCO
Merci de jouer à FOAMSTARS.
INFOS
Certaines personnes nous ont signalé que les récompenses des pass premium STARRY POP et GROOVY DISCO avaient disparu de leur compte.
Lancer le jeu pendant la saison concernée a fait réapparaître les récompenses automatiquement ; cependant, si le jeu a été lancé après la fin de la saison concernée, les récompenses ne sont pas réapparues.
PÉRIODE
STARRY POP : depuis le 6 février à 2 h heure de Paris (1 h UTC).
GROOVY DISCO : depuis le 9 mars à 2 h heure de Paris (1 h UTC).
PERSONNES CONCERNÉES
STARRY POP : toute personne ayant acheté le pass premium et rencontré le problème décrit ci-dessus.
GROOVY DISCO : toute personne ayant acheté le pass premium et rencontré le problème décrit ci-dessus.
DÉTAILS DE LA COMPENSATION
STARRY POP : les personnes éligibles recevront un code permettant de télécharger tous les objets du pass premium STARRY POP (rangs 1 à 40) ainsi que 15 pierres d'énergie.
*Veuillez en faire la demande en suivant la méthode indiquée plus bas.
GROOVY DISCO : les personnes affectées verront les récompenses du pass premium réapparaître directement sur leur compte.
*Aucune action de votre part n’est requise.
PÉRIODE DE COMPENSATION
STARRY POP : ouverture des demandes le 31 mai 2024 à 18 h heure de Paris (16 h UTC).
*Les demandes seront traitées sous cinq jours ouvrés.
*Vous pourrez utiliser le code de téléchargement immédiatement.
GROOVY DISCO : les données seront restaurées avec le correctif prévu pour le 21 juin 2024 à 3 h heure de Paris (1 h UTC).
*Aucune action de votre part n’est requise.
COMMENT DEMANDER DES CODES DE TÉLÉCHARGEMENT
STARRY POP :
■ Menu système > Options > Autres > Contact > (Affiche le site web du centre d'assistance SQUARE ENIX)
----------------------------------------------------
1. Sélectionnez « Nous contacter » (icône en forme d'enveloppe), puis « Obtenir de l'aide ».
2. Sélectionnez les catégories appropriées :
Catégorie du contact : Assistance technique
Sous-catégorie du contact : Game Data
Résumé de votre demande : Veuillez préciser si vous utilisez une PlayStation®4 ou une PlayStation®5.
3. Sélectionnez « Suivant ».
*Le message « Nous n'avons pas trouvé de documents d'assistance pour votre problème. Veuillez cliquer sur « Suivant » pour poursuivre. » apparaîtra à l'écran suivant. Sélectionnez « Suivant » pour continuer.
4. Sélectionnez « Accéder au service d'assistance par e-mail ».
Adresse e-mail sur laquelle vous voulez être contacté : Indiquez l'adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir le code de téléchargement.
Détails : Écrivez « FOAMSTARS: Season Pass Reset. »
5. Sélectionnez « Suivant ».
GROOVY DISCO :
*Aucune action de votre part n’est requise.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous faisons notre possible pour éviter que ce type de problème ne survienne à nouveau.
Nous espérons que vous continuerez à bien glisser dans FOAMSTARS !
INFOS
Certaines personnes nous ont signalé que les récompenses des pass premium STARRY POP et GROOVY DISCO avaient disparu de leur compte.
Lancer le jeu pendant la saison concernée a fait réapparaître les récompenses automatiquement ; cependant, si le jeu a été lancé après la fin de la saison concernée, les récompenses ne sont pas réapparues.
PÉRIODE
STARRY POP : depuis le 6 février à 2 h heure de Paris (1 h UTC).
GROOVY DISCO : depuis le 9 mars à 2 h heure de Paris (1 h UTC).
PERSONNES CONCERNÉES
STARRY POP : toute personne ayant acheté le pass premium et rencontré le problème décrit ci-dessus.
GROOVY DISCO : toute personne ayant acheté le pass premium et rencontré le problème décrit ci-dessus.
DÉTAILS DE LA COMPENSATION
STARRY POP : les personnes éligibles recevront un code permettant de télécharger tous les objets du pass premium STARRY POP (rangs 1 à 40) ainsi que 15 pierres d'énergie.
*Veuillez en faire la demande en suivant la méthode indiquée plus bas.
GROOVY DISCO : les personnes affectées verront les récompenses du pass premium réapparaître directement sur leur compte.
*Aucune action de votre part n’est requise.
PÉRIODE DE COMPENSATION
STARRY POP : ouverture des demandes le 31 mai 2024 à 18 h heure de Paris (16 h UTC).
*Les demandes seront traitées sous cinq jours ouvrés.
*Vous pourrez utiliser le code de téléchargement immédiatement.
GROOVY DISCO : les données seront restaurées avec le correctif prévu pour le 21 juin 2024 à 3 h heure de Paris (1 h UTC).
*Aucune action de votre part n’est requise.
COMMENT DEMANDER DES CODES DE TÉLÉCHARGEMENT
STARRY POP :
■ Menu système > Options > Autres > Contact > (Affiche le site web du centre d'assistance SQUARE ENIX)
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1. Sélectionnez « Nous contacter » (icône en forme d'enveloppe), puis « Obtenir de l'aide ».
2. Sélectionnez les catégories appropriées :
Catégorie du contact : Assistance technique
Sous-catégorie du contact : Game Data
Résumé de votre demande : Veuillez préciser si vous utilisez une PlayStation®4 ou une PlayStation®5.
3. Sélectionnez « Suivant ».
*Le message « Nous n'avons pas trouvé de documents d'assistance pour votre problème. Veuillez cliquer sur « Suivant » pour poursuivre. » apparaîtra à l'écran suivant. Sélectionnez « Suivant » pour continuer.
4. Sélectionnez « Accéder au service d'assistance par e-mail ».
Adresse e-mail sur laquelle vous voulez être contacté : Indiquez l'adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir le code de téléchargement.
Détails : Écrivez « FOAMSTARS: Season Pass Reset. »
5. Sélectionnez « Suivant ».
GROOVY DISCO :
*Aucune action de votre part n’est requise.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous faisons notre possible pour éviter que ce type de problème ne survienne à nouveau.
Nous espérons que vous continuerez à bien glisser dans FOAMSTARS !
