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Catégorie: [Compte / Facturation]
Sous-catégorie: [Modifier vos informations] [Réactivation de compte]
Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez vérifier que vous avez suivi correctement chaque étape de la procédure à partir de l’écran de connexion :
- Assurez-vous d’utiliser le bon compte sur l’écran de connexion. Si vous jouez à FINAL FANTASY XIV, veuillez sélectionner l’option « Square Enix Account ».
- Assurez-vous d’entrer votre mot de passe correctement.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur où vous aurez désactivé manuellement les extensions. Vous pouvez aussi utiliser le mode de navigation privé de votre navigateur pour les désactiver temporairement.
- Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez cliquer sur le bouton de réinitialisation de mot passe sur l’écran de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail vous montrant comment réinitialiser votre mot de passe.
Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre votre problème, veuillez contacter le Centre d’assistance Square Enix en nous faisant parvenir les informations suivantes :
- L’URL du site sur lequel vous essayez de vous connecter
- L’adresse e-mail et le nom d’utilisateur que vous essayez d’utiliser