Comme les problèmes de connexion peuvent provenir de différentes sources, nous vous encourageons à essayer les solutions proposées ci-dessous avant de contacter notre Centre d’assistance :
• Prière de vérifier votre connexion internet et que vous la navigation se fait sans problème.

• Essayez d’éteindre et rallumer le modem et / ou le routeur.

Cela signifie éteindre et débrancher votre modem / routeur pendant au moins 1 minute et ensuite le relancer. Attendez quelques minutes après la mise sous tension de votre modem / routeur à nouveau afin de voir si cela a résolu le problème.

• Avez-vous contacté votre fournisseur de services internet (FAI) ? Prière de l’envisager, afin de voir s'il n'y a aucun problème particulier de leur côté.

• Vérifiez que votre type de connexion et vitesse répondent aux exigences minimales pour nos jeux.

• Vérifiez votre adresse IP. (Si vous ne la trouvez pas, visitez l'adresse : http://www.myipaddress.com) (Sinon, cliquez sur Démarrer \ Exécuter et tapez cmd puis ipconfig.)

• La plupart des routeurs utilisent le protocole UPnP (Universel Plug and Play).
Toutefois, certains vieux routeurs pourraient bloquer les ports utilisés par le jeu. Si c'est le cas, vous aurez besoin de faire du "port forwarding" (c'est à dire - configurer votre routeur pour ouvrir ses ports pour un programme particulier).
Une procédure simple peut être trouvée ici : http://portforward.com/routers.htm (il suffit de choisir votre modèle de routeur et suivre les instructions). Veuillez noter également qu'une adresse IP statique est requise pour activer le « port forwarding » (vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site cité ci-dessus).

• Nous pouvons également vous donner la plage de ports à utiliser. Veuillez regarder ci-dessous.

• FINAL FANTASY XI
• Les numéros de port qui peuvent être utilisés par le groupe de serveurs PlayOnline.
• TCP 25, 80, 110, 443 et 50000 à 65535
• UDP 50000 à 65535

• FINAL FANTASY XIV
• Ports (55296-55551)
• Port Mapping UPnP - emploient automatiquement l’UPnP pour ouvrir le port approprié et permettre la transmission de fichiers durant la mise à jour de la version.

• Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné et que vous utilisez un routeur indépendant de votre réseau, essayez de contourner le problème en connectant votre ordinateur directement au modem. (Habituellement, la plupart des fournisseurs de services internet (FAI) utilisent des appareils hybrides qui couvrent les deux fonctions.)

• En plus du pare-feu de votre routeur (matériel), utilisez-vous une solution logicielle (antivirus / pare-feu) sur votre ordinateur ?
Si oui, assurez-vous que FINAL FANTASY XI/FINAL FANTASY XIV fasse partie de la liste d'exception.

Par exemple, voici comment ajouter une exception si vous utilisez le pare-feu Windows :

Utilisateurs de Windows XP : Allez au Panneau de configuration \ Centre de Sécurité \ Pare-feu Windows \ Exceptions \ Ajouter un programme ...

Vista / 7 : Panneau de configuration \ Système et Sécurité \ Autoriser un programme via pare-feu Windows Modifier les paramètres \ ...

Sinon, veuillez vous référer au manuel de votre logiciel.

• Vérifiez que le pare-feu a été correctement configuré pour jouer au jeu (vous pouvez vérifier comment utiliser votre pare-feu avec le fabricant).

• Vérifiez si le problème persiste lorsque le pare-feu est éteint.

• Essayez de désinstaller / réinstaller le pare-feu et de laisser ses paramètres par défaut.

• Essayez de mettre à jour le firmware de votre routeur / modem (C’est un micrologiciel pouvant être trouvé sur le site du constructeur, s’il existe).

Veuillez trouver ci-dessous d'autres choses intéressantes à vérifier :

• Si votre câble est long (15 mètres), essayez un câble plus court.

• Vérifiez s'il ya une sorte de connecteur / diviseur dans votre câblage.

• Vérifiez s'il y a des appareils lourds à proximité de l'unité de jeu qui pourraient causer des interférences.

• Si vous utilisez une connexion sans fil, certains autres appareils à proximité peuvent causer des interférences, par conséquent prière de les éteindre et essayez à nouveau.
Sinon vous pouvez toujours passer à une connexion filaire (brancher directement le câble Ethernet dans le modem).

• Assurez-vous que vous n'essayez pas d'utiliser un type de ligne non pris en charge. (Satellite, ATM, RNIS ne fonctionneront pas correctement)

• Si c'est une connexion dial-up, avez-vous des numéros d'accès spéciaux à composer pour obtenir une ligne extérieure ?

• Pour les dial-up, vérifiez que les périphériques connectés à la même ligne téléphonique ont des répartiteurs, et essayer de les contourner.

• Pour l’ADSL, vous devez installer des filtres sur la prise téléphonique, si un autre téléphone ou télécopieur utilise la même ligne téléphonique afin d'éliminer l'activité statique.

D'autres solutions :

• Essayez d'effectuer un démarrage propre, afin de minimiser les conflits potentiels avec d'autres logiciels au démarrage.

Étapes manuelles pour effectuer un démarrage minimal dans Windows XP, Vista, 7 :
Remarque: Vous devez être connecté en tant qu'administrateur ou membre du groupe des administrateurs et suivre ces étapes. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres du réseau pourraient vous empêcher de suivre ces étapes.

1. Cliquez sur Démarrer et cliquez sur Exécuter. La fenêtre Exécuter apparaît.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez « msconfig » puis cliquez sur OK. L'utilitaire de configuration système apparaît.
3. Cliquez sur l'onglet Général.
4. Cliquez sur Démarrage sélectif.
5. Décochez les options de traitement qui sont énumérés dessous Démarrage sélectif, sauf "Charger les services système."

* Vous pourrez ne pas être en mesure de décocher la case "Utiliser BOOTINL Original"
* Décocher toutes les cases (sauf Charger les services systèmes) prévoit un démarrage propre complet. Plus vous décochez d’options, plus vous êtes susceptible de résoudre le problème. Notez que décocher toutes les cases vous empêchera d'installer les produits Symantec.
* Votre situation peut exiger que vous chargiez des processus spécifiques du groupe de démarrage. Si c'est le cas, utilisez la procédure suivante :

a. Cochez la case "Charger les éléments de groupe de démarrage" et décochez toutes les autres cases qui sont en dessous Démarrage sélectif, sauf "Charger les services système."
b. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
c. Vérifiez les processus que vous voulez exécuter au prochain démarrage de l'ordinateur, et décochez tous les autres processus.

6. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur Fermer.
7. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.

Le redémarrage de Windows se fera dans un état similaire à quand Windows a été installé pour la première fois (C'est-à-dire, avant que tout autre logiciel n’ai été installé sur Windows).

Pour restaurer les paramètres d'origines de votre ordinateur (après la procédure citée ci-dessus)

1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Exécuter. La fenêtre Exécuter apparaît.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez « msconfig » puis cliquez sur OK. L'utilitaire de configuration système apparaît.
3. Cliquez sur Démarrage normal.
4. Cliquez sur OK.
5. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui.

Windows redémarre normalement avec tous les pilotes, les programmes et les paramètres vidéo standard.

Remarque : Microsoft vous recommande vivement de ne pas utiliser l'utilitaire de configuration système pour modifier le fichier Boot.ini sur votre ordinateur sans la direction d'un ingénieur de support technique Microsoft. Cela peut rendre votre ordinateur inutilisable.

Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, veuillez nous contacter avec :

• le code d'erreur et le message que vous rencontrez

• les étapes pour reproduire l'erreur et son emplacement