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Comment profiter des services du Centre d'informations Square Enix

Bienvenue au Centre d'informations Square Enix


Comment profiter des services du Centre d'informations Square Enix

Le Centre d'informations Square Enix est un service d'assistance qui fournit des informations sur les produits et des solutions aux questions les plus fréquemment posées et aux difficultés éventuelles avec nos produits et services.

Actualités du Centre d'informations Square Enix

Le Centre d'informations Square Enix offre un ensemble d'outils et de rubriques pratiques, notamment :

Les dernières nouvelles et articles

La recherche par titre

Le top 5 des Q&R

Un outil de recherche et des astuces de recherche

Comment contacter le Centre d'informations

Compte Square Enix

Un compte Square Enix est un service gratuit qui vous donne accès à tous les services en ligne de Square Enix. Vous pouvez associer plusieurs codes d'identification à un même compte Square Enix pour accéder aux services actuellement disponibles, et aussi profiter d'avantages uniquement proposés aux détenteurs d'un compte Square Enix. De plus, le compte Square Enix sera indispensable pour bénéficier de tous nos futurs services en ligne. Pour créer votre compte Square Enix gratuit, cliquez ici.

Fiches d'assistance produit

Le Centre d'informations Square Enix comprend également des fiches d'assistance produit propres à chacun de nos titres. Ces fiches sont disponibles pour tous nos produits actuels, ainsi que pour quelques-uns de nos anciens titres. Chaque fiche comporte une mine d'informations utiles pour un produit donné, notamment :

Des liens vers les derniers articles d'aide technique et de jeu, et une partie Q&R ;

Un outil de recherche avec accès direct à la recherche d'article sur notre base de données ;

Des articles qui retracent les dernières actualités par produit ;

Le top 5 des articles les plus consultés des Q&R ;

Les astuces de recherche vous aident à recentrer votre recherche et à trouver une solution ;

Comment contacter l'équipe d'assistance si vous ne trouvez pas de réponse dans les articles de notre base de données ou des Q&R.

Les dernières nouvelles et articles

Cette rubrique regroupe tous les articles d'actualité récemment mis en ligne. Retrouvez-y toutes les nouveautés sur nos services.

Base de données

Nous avons à cœur de mettre régulièrement à jour et de constamment améliorer nos articles d'aide technique et en jeu qui ont bâti la base de données. Vous y trouverez de nombreux articles sur la résolution de problèmes courants, des astuces et des informations générales sur la majorité de nos produits et services.

Nous vous convions à partager votre avis, votre expérience ou toute difficulté relative à votre utilisation du site, et à nous envoyer vos suggestions afin d'améliorer le contenu de nos articles. Veuillez noter que ce dispositif est uniquement fait pour soumettre vos remarques. Pour obtenir de l'aide sur un problème technique rencontré au cours de votre visite du site, vous devrez faire une demande d'assistance particulière. Votre opinion est importante à nos yeux et nous sommes sensibles à tout feedback qui nous parvient, mais nous ne répondons pas directement à vos réactions.

Pour envoyer vos commentaires, utilisez le menu à gauche pour rechercher le produit soit par jeu/série, soit par plate-forme. Une fois que vous avez sélectionné votre jeu, vous serez redirigé(e) vers sa fiche d'assistance correspondante. Cliquez sur le bouton « Contact », puis cliquez sur « Vos idées & suggestions » et suivez les instructions données afin de soumettre vos remarques.

Recherche

Vous trouverez une boîte de recherches située dans le menu à gauche de la fiche d'assistance.

Vous pouvez faire une recherche de jeu même en ne saisissant qu'une partie de son titre dans la boîte de recherche. Vous pouvez aussi saisir un titre de jeu précis pour accéder à sa fiche d'assistance produit.

Lorsque vous êtes sur la fiche d'assistance produit, les questions fréquemment posées sur le produit en question seront affichées, ainsi qu'un outil de recherche pour vos requêtes supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de solution grâce aux questions fréquemment posées, vous pouvez saisir votre question précise dans l'outil de recherche à disposition.

Vous pouvez rechercher des mots-clés comme des phrases entières. Si les questions fréquemment posées ou les articles de la base de données n'offrent pas de réponses à vos questions, vous pouvez alors contacter Square Enix pour obtenir de l'aide supplémentaire. Veuillez vous référer à la rubrique « Contacter le service d'assistance » pour plus d'informations.

Astuces de recherche

Précisez le plus de détails (le titre / la plate-forme / la catégorie / la sous-catégorie) autant que possible

Affinez votre recherche par l'emploi de termes ou de mots-clés spécifiques susceptibles de figurer dans l'article dont vous avez besoin

Le top 5 des Q&R

Affiche la liste des articles les plus consultés ou les plus récents. Pour les problèmes liés au service d'assistance, il est utile de consulter cette rubrique afin de trouver rapidement les résolutions pour les difficultés communément rencontrées.

Contactez-nous

Connectez-vous à cette rubrique afin de consulter vos contacts archivés ou en cours avec notre équipe, ou pour rapporter un problème lié au service d'assistance que vous aimeriez voir résolu.

Sélectionnez un produit

Consultez les articles les plus lus, ou recherchez un thème

Consultez les articles afin d'y trouver une solution

Demandez de l'aide supplémentaire si nécessaire

Attention

Square Enix ne donne ni astuce, ni indice sur ses jeux. Suivant le type de problème soulevé, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à vos questions et ce, même si le problème n'a aucun rapport avec des stratégies de jeu.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de l'aide pour les produits achetés à l'étranger

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de l'aide pour les problèmes avec les produits contrefaits, ou causés par manque de précaution

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre aux questions sur des informations protégées, comme sur les notices légales

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les idées et suggestions de conception pour les produits ou les événements connexes de la part des joueurs

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les demandes de visites de nos bureaux. Cependant, si vous souhaitez avoir plus d'informations sur Square Enix, consultez la rubrique « En savoir plus sur Square Enix ».